Conflict: een hachelijk obstakel of snelweg naar persoonlijke groei?
Conflicten maken een onlosmakelijk onderdeel van ons leven uit. Vrijwel dagelijks worden we er wel via het nieuws of in onze directe omgeving mee geconfronteerd, of het nu gaat om een uit de hand gelopen burenruzies, ex-partners die strijden over de voogdij van hun kinderen, voetbalsupporters die met elkaar op de vuist gaan, stakingen in het openbaar vervoer, boze boeren die de weg versperren, terreuraanslagen in Londen of de als maar aanhoudende strijd in het Midden Oosten, Irak en Afghanistan.
Conflicten nemen allerlei gedaanten aan: van kortstondige alles verterende erupties tot voortdurend smeulende ondergrondse brandhaarden. Soms vormen ze een snelweg naar persoonlijke groei en innovatie, dan weer leiden ze tot lange files en ongevallen.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat conflicten en conflictmanagement een onderwerp is dat menigeen fascineert. Vele vragen borrelen als vanzelf omhoog: Wat is een conflict eigenlijk? Hoe ontstaan conflicten en waarom escaleren ze? Wat kunnen we doen als conflicten uit de hand dreigen te lopen? Wat zijn de effecten van conflicten? Kunnen we conflicten maar beter uit de weg gaan of kiezen we ervoor ze te omarmen? Gaan we blussen of blazen?
Werkwijze
De specialisatie Conflictcoaching is bestemd voor professionals die aanknopingspunten zoeken om met uiteenlopende conflicten om te gaan. Naast theoretische verdieping is er volop aandacht voor praktische training. De oefeningen dagen uit tot reflectie op het eigen conflictgedrag en dat van anderen. Je krijgt handvatten aangereikt waarmee je anderen (en ook jezelf) kunt beïnvloeden en begeleiden bij het vinden van oplossingsrichtingen.
Feedback vormt een belangrijk onderdeel van het leerproces. In de lessen is er dan ook volop ruimte om te oefenen. Je ontvangt steeds terugkoppeling van je medestudenten en de begeleidend trainer. Ook word je uitgenodigd om eigen casuïstiek in te brengen, waardoor er een vertaalslag gemaakt wordt naar de dagelijkse praktijk en de stof optimaal tot leven komt.
Integratie van het geleerde vindt ook plaats via literatuurstudie en thuisopdrachten. De lesstof en het oefenmateriaal zijn deels terug te vinden in een speciaal voor deze training ontwikkelde toolkit en deels in de aan te schaffen literatuur. In het eindgesprek met de trainer of mentor reflecteer je op je eigen ontwikkeling en toekomstige toepassingsmogelijkheden van het geleerde.
Het programma
Conflicttheorie
- Wat is een conflict: definities en ontstaan.
- Effecten van conflicten: positieve en negatieve gevolgen.
- Verschillende perspectieven op conflict.
Conflictanalyse
- Structuurbenadering: structurele achtergrondcondities, conflictbronnen, situatiekenmerken.
- Procesbenadering: de dynamica van conflicten.
- Analyse van conflicten met behulp van het 7-I model met aandacht voor de conflictonderwerpen, persoonlijke kwaliteiten, afhankelijkheden, interactie, gevolgen en uitkomsten van conflicten, de context en conflictregulering.
Conflictgedrag
- Persoonlijke conflictstijlen.
- Strategische keuzes in conflicthantering:
- Tweevoudige zorgmodel.
- Invloed van persoonlijkheid en situatie.
- Wederkerigheid en complementariteit.
- Conflictstijlen in beweging (actiemetafoor).
Conflictescalatie
- Stadia van escalatie en verklaringsmodellen.
- Psychologische mechanismen die escalatie bevorderen: werken met emoties en beperkende overtuigingen.
- Spelen met vuur: het nut en de risico’s van escalatie.
- Begrenzen van escalatie.
- Uitspelen eigen casuïstiek met behulp van een acteur.
Conflictinterventie
- Probleemoplossende benadering van conflicten als deelnemer aan het conflict of als procesbegeleider.
- Effectieve communicatie: van standpunt naar belang.
- Conflictinterventies: samenvatten, reflecteren, heretiketteren, metacommuniceren, feedback geven.
- Creatief verkennen van oplossingen.
- Uitspelen casuïstiek.
Uw trainer
De training wordt gegeven door drs. Petra Janzweerd. Zij is één van de directeuren/ eigenaren van BGL & partners.
Als opleider/trainer en ontwikkelaar participeert zij momenteel in de opleiding tot Mediator, Trainer en de NLP-opleidingen.
Binnen maatwerktrajecten houdt zij zich als trainer/adviseur onder meer bezig met de ontwikkeling van cultuur en organisatie, teambuilding en leiderschapsontwikkeling. Verder werkt zij als assessor in het kader van effectieve personeelsselectie en als mediator bij arbeidsconflicten.
Als (loopbaan)coach richt zij zich op het onderzoeken en oplossen van werkgerelateerde vraagstukken (bijvoorbeeld bemiddeling bij verstoorde werkrelaties, ondersteuning bij een nieuwe functie, burnout problematiek, loopbaanbegeleiding, outplacement) en het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling. Zij studeerde Nederlandse Taal- en Letterkunde, is internationaal gecertificeerd NLP Trainer, erkend Psycho-/Hypnotherapeut, Gecertificeerd NMI Mediator en Master Conflictmanagement.
Veel gestelde vragen
Wat is de kern van de specialisatie?
Conflictcoaching biedt professionals aanknopingspunten om met uiteenlopende conflicten om te gaan. Theorie wordt steeds afgewisseld met oefeningen en uitspelen van casuïstiek (ook met een acteur). Onderwerpen: conflicttheorie, conflictanalyse, conflictgedrag, conflictescalatie, conflictinterventie.
Welke inzichten/interventies/technieken krijg ik aangereikt als coach?
· Diverse perspectieven van waaruit conflicten benaderd kunnen worden, elk met hun eigen accenten en aanpak.
· 7-I Model: diagnostisch model om een systematische analyse van conflicten te maken.
· Leren herkennen van en inspelen op verschillende conflictstijlen.
· Begrenzen van escalatie via verschillende modellen en technieken.
· Specifieke vraagtechnieken en interventies voor een conflictcoach.
· Inspelen op machtsverschillen.
· Gefaseerde probleemoplossende aanpak van conflicten, waarbij men vaardigheden en technieken leert die specifiek horen bij de openingsfase, exploratiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase.
De coach kan de verworven inzichten, technieken en vaardigheden inzetten in zowel een één-op-één coaching, als in de begeleiding van twee of meer conflictpartijen.
Welke inzichten/interventies/technieken krijg ik aangereikt als trainer?
Idem.
De trainer kan de verworven inzichten, technieken en vaardigheden enerzijds gebruiken om een eigen trainersprogramma rond effectief conflictmanagement te maken voor verschillende doelgroepen, en anderzijds om zelf als procesbegeleider effectief te interveniëren in groepen/teams waarin zich spanningen/conflicten voordoen (interactiemanagement).
Zijn er huiswerkopdrachten en zo ja, welke zijn dat en hoeveel tijd kost mij dat?
De deelnemers krijgen een aantal opdrachten:
· Beschrijven van een eigen conflictcasus.
· Analyse van een eigen casus via het 7-I model.
· Invullen Big-Five-test en conflictstijlentest.
· Reflectie op de aangeboden stof en de toepasbaarheid voor de eigen beroepspraktijk.
· Bestuderen syllabus en aanbevolen literatuur.
Ca. 5 uur, exclusief literatuurstudie.
Hoe wordt de specialisatie afgesloten, bijvoorbeeld met een test, toets, opdracht?
Met een reflectie op de aangeboden stof en de toepassingsmogelijkheden in de eigen beroepspraktijk.
In hoeverre is deze specialisatie geschikt voor een coach?
Deze specialisatie is geschikt voor coaches die een bijdrage wilt leveren aan het beter managen van conflicten (ook voor jezelf) en daarbij recht wilt doen aan de volheid van de conflictsituatie. Dat wil zeggen dat je de uitdaging durft aan te gaan om om te gaan met heftige emoties, bereid bent jezelf in te zetten als mens en wilt leren hoe je een ‘holding’ kunt creëren, waarbinnen mensen open, eerlijk en op elkaar afgestemd werken aan hun conflicten.
In hoeverre is deze specialisatie geschikt voor een trainer?
Deze specialisatie is geschikt voor trainers die op zoek naar inzichten/vaardigheden/technieken:
· die ze kunnen gebruiken in het vormgeven van hun eigen trainingen rond effectief conflictmanagement.
· die ze willen inzetten in het kader van effectieve procesbegeleiding van groepen/teams waarin de interactie en het communicatieproces is verstoord.
· die bereid zijn ook hun eigen conflictgedrag onder de loep te nemen.
Als ik deze specialisatie gevolgd heb, in hoeverre heb ik daar als coach iets aan?
Idem
Als ik deze specialisatie gevolgd heb, in hoeverre heb ik daar als trainer iets aan?
Idem
Bij de coachopleiding gaat het ook sterk over je eigen proces en zelfreflectie, in hoeverre is hier sprake van bij deze specialisatie?
Zie hierboven. Het aanleren van vaardigheden en technieken gaat onlosmakelijk samen met zelfreflectie.
Bij de trainersopleiding gaat het over het opbouwen van trainingen, zodat ik daarna een goede trainingsopbouw kan maken en kan geven, in hoeverre komt dat aanbod tijdens deze specialisatie?
Tijdens de specialisatie worden de ingrediënten aangereikt om een eigen trainersprogramma te bereiden. Dit bereidingsproces vindt plaats buiten de lessen. De deelnemer kan hierover zowel tijdens als buiten de bijeenkomsten om met de trainer van gedachten wisselen. Indien intensieve begeleiding is gewenst, kan gebruikt gemaakt worden van individuele supervisie. Dit valt buiten het kader van de specialisatie.
Inhoudelijke informatie kun je terugvinden op de website onder het kopje Workshops/Conflictcoaching. Praktische informatie is terug te vinden onder het kopje Prijzen en data. Aanmelden geschiedt per mail bij irma.tielman@bgl.nl
Deze specialisatie wordt gegeven door Petra Janzeerd. Voor beantwoording van inhoudelijke vragen kun je contact met haar opnemen via telefoonnummer 023 5556755. Mailen kan ook:petra.janzweerd@bgl.nl
Begin je mailtje als volgt: Ik ben student in de opleiding tot …. en overweeg de specialisatie Conflictcoaching te gaan doen. Ik heb hierover nog de volgende vragen ….
Informatie over duur, data, locaties, prijzen etc. kunt u terugvinden onder het kopje Prijzen en data.